ไขข้อข้องใจ RPA คืออะไร สำคัญแค่ไหนในการผลิตยุคดิจิทัล
 

เมื่อองค์กรต้องเผชิญกับความท้าทายด้านปริมาณงานและความต้องการของลูกค้าที่สูงขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยไม่เสียคุณภาพกลายเป็นความจำเป็นที่ธุรกิจต้องรีบดำเนินการเพื่อความอยู่รอดและการเติบโตในยุคการผลิตดิจิทัล RPA หรือ Robotic Process Automation คือระบบที่เข้ามาตอบโจทย์ความต้องการนี้ด้วยความสามารถด้านการดำเนินการตลอดเวลาโดยไม่มีข้อผิดพลาด ช่วยลดภาระงานประจำที่ซ้ำซ้อน พร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

RPA คืออะไร เทคโนโลยีที่นักธุรกิจต้องรู้จัก

RPA (Robotic Process Automation) คือ Software Bots ที่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนของธุรกิจแบบ Automation ผ่านการเลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์ โดยมีมนุษย์เป็นผู้ออกแบบกระบวนการ (Process) และขั้นตอน (Workflow) การตัดสินใจต่าง ๆ เพื่อให้การทำงานซ้ำ ๆ มีประสิทธิภาพขึ้น และผสมผสานเทคโนโลยีหลายอย่างเข้าด้วยกันไม่ว่าจะเป็น Rule Engine, Image Recognition, Machine Learning และ Artificial Intelligence (AI)

ประโยชน์ของการใช้งาน RPA

การนำ RPA มาใช้ในองค์กรจะสร้างประโยชน์ที่หลากหลายและวัดผลได้อย่างชัดเจน โดยประโยชน์หลักมีดังนี้

• ลดต้นทุนและเวลา RPA สามารถทำงานแทนมนุษย์ในกระบวนการบางส่วน ลด Cost ในโรงงาน ทั้งค่าแรงงานและเวลา (Lead Time) ที่ใช้ในการดำเนินงาน โดยเฉพาะในกิจกรรมที่ต้องใช้คนทำงานจำนวนมาก

• เพิ่มความแม่นยำ ด้วยระบบการทำงานตามกฎเกณฑ์ที่ตั้งไว้อย่างเคร่งครัด ทำให้ RPA ไม่มีข้อผิดพลาดจากการทำงานด้วยมือ ทำให้ข้อมูลมีความถูกต้องและสม่ำเสมอ

• ทำงานได้ 24/7 RPA สามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องหยุดพัก ทำให้องค์กรมีผลผลิตที่เพิ่มสูงขึ้นและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

• ปรับขนาดได้ง่าย เมื่อองค์กรต้องการเพิ่มหรือลดขนาดการดำเนินงาน สามารถปรับจำนวน Bots ได้อย่างยืดหยุ่นและง่ายดาย เพื่อรับมือกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ปรึกษาจากทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการวางระบบ Argo ERP ติดต่อเราได้ ที่นี่

องค์ประกอบหลักของการทำงาน RPA

RPA มีองค์ประกอบหลัก 3 ส่วนที่ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างระบบการทำงานอัตโนมัติที่สมบูรณ์ ได้แก่

Software Robots (Bots)

Software Robots (Bots) หัวใจหลักของระบบ RPA ซึ่งทำหน้าที่เลียนแบบการทำงานของมนุษย์ เพื่ออ่านข้อมูลจากหน้าจอ กรอกข้อมูลลงในฟอร์ม คลิกปุ่ม เปิดไฟล์ และดำเนินการตามขั้นตอนที่ได้รับการโปรแกรมไว้

Process Designer

Process Designer เครื่องมือที่ใช้ในการออกแบบและสร้าง Workflow ของ Bots โดยกำหนดขั้นตอนการทำงาน เงื่อนไข และการตัดสินใจต่าง ๆ โดยใช้ระบบ Drag-and-Drop ที่ไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมสูงมากนัก

Control Center

Control Center หรือศูนย์กลางการจัดการและควบคุมการทำงานของ Bots ในองค์กร ที่สามารถติดตามสถานะการทำงาน กำหนดตารางเวลา จัดการความปลอดภัย สร้างรายงานการทำงาน จัดการกับข้อผิดพลาด และแจ้งเตือนปัญหา

2 ประเภทของ RPA

RPA แบ่งออกเป็น 2 ประเภทตามลักษณะการทำงาน ซึ่งมีจุดเด่นและการใช้งานที่แตกต่างกัน ดังนี้

• Attended RPA ทำงานบนเครื่องคอมพิวเตอร์ของพนักงานร่วมกับมนุษย์ ต้องการการสั่งงานหรือการกระตุ้นจากผู้ใช้ เหมาะกับงานที่ต้องการการตัดสินใจหรือการตรวจสอบจากมนุษย์ เช่น การช่วยเหลือลูกค้า การประมวลผลคำร้องขอ หรือการตรวจสอบข้อมูล

• Unattended RPA สามารถทำงานได้ 24 ชั่วโมง แบบอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีคนสั่งการ โดยเฉพาะการจัดการงานที่มีปริมาณมากและมีความซับซ้อน เช่น การประมวลผลรายงานประจำวัน การสำรองข้อมูล การส่งอีเมลอัตโนมัติ หรือการประมวลผลใบสั่งซื้อจำนวนมาก

สนใจยกระดับองค์กรด้วยระบบ MES อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://aresth.co.th/products

5 ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ RPA ในการทำงานจริง

RPA สามารถประยุกต์ใช้ในหลากหลายด้าน ตั้งแต่การผลิต การเงิน ไปจนถึงการบริการ และนี่คือตัวอย่างการใช้งาน RPA ในภาคส่วนต่าง ๆ ที่แสดงให้เห็นถึงศักยภาพและประโยชน์ที่แท้จริงของเทคโนโลยี

1.RPA ในงานบัญชีและการเงิน

RPA คือระบบที่ช่วยยกระดับงานด้านการบัญชีและการเงิน โดยเฉพาะกระบวนการที่ต้องการความแม่นยำสูงเช่น

• การประมวลผลใบแจ้งหนี้ อ่านข้อมูลจากใบแจ้งหนี้ในรูปแบบ PDF และดึงข้อมูลสำคัญเพื่อบันทึกในระบบบัญชีโดยอัตโนมัติ ช่วยลดเวลาและข้อผิดพลาดจากการกรอกข้อมูลด้วยมือ

• การจัดทำรายงานการเงิน RPA สามารถรวบรวมข้อมูลทางการเงินจากหลายระบบ ประมวลผลข้อมูล และสร้างรายงานการเงินในรูปแบบที่ต้องการได้อัตโนมัติ

2.RPA ในการผลิต (Manufacturing)

Smart Factory ได้นำระบบ RPA มาใช้ในกระบวนการผลิต เพื่อยกระดับประสิทธิภาพพร้อมลดต้นทุนการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ เช่น

• การจัดการข้อมูลการผลิต รวบรวมและประมวลข้อมูลการผลิตจากเครื่องจักร รวมถึงสร้างรายงานการผลิตแบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามและตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสม

• การเชื่อมต่อกับ MES System เพื่อช่วยให้การไหลของข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ด้วยการอัปเดตสถานะการผลิต ตรวจสอบคุณภาพ และจัดการการสั่งซื้อวัตถุดิบอัตโนมัติ

3.RPA ในการบริหารทรัพยากรบุคคล

RPA ยังมีบทบาทสำคัญในการทำงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีกระบวนการทำงาน ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีการทำงานซ้ำซากและใช้ความแม่นยำสูง เช่น

• การประมวลผลใบสมัครงานและ CV อ่านและคัดกรองใบสมัครงาน พร้อมทั้งตรวจสอบคุณสมบัติตามเกณฑ์ที่กำหนด และจัดอันดับผู้สมัครเบื้องต้น

• การจัดทำเอกสารสัญญาจ้างงาน โดยดึงข้อมูลจากระบบ HR ในองค์กร และใส่ในแบบฟอร์มสัญญาแบบอัตโนมัติ ช่วยลดเวลาในการเตรียมเอกสารและลดข้อผิดพลาด

• การคำนวณเงินเดือนและสวัสดิการ RPA คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยคำนวณเงินเดือน โบนัส สวัสดิการ ภาษีและนำส่งเงินเข้าบัญชีพนักงานตามนโยบายขององค์กรและกฎหมาย

• การจัดการข้อมูลพนักงานและการลางาน ช่วยประมวลผลคำร้องขอลางาน ตรวจสอบสิทธิ์การลา อัปเดตข้อมูลในระบบ และส่งการอนุมัติไปยังผู้บังคับบัญชาได้อัตโนมัติ

ก้าวเข้าสู่การทำงานยุคดิจิทัล ด้วยโซลูชันของเรา คลิก

4.RPA ในการบริการลูกค้า

RPA เข้ามามีส่วนช่วยในการบริการลูกค้า พร้อมช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

• การตอบกลับอีเมลลูกค้าอัตโนมัติ อ่านและวิเคราะห์อีเมลจากลูกค้า จัดหมวดหมู่ตามประเภทคำถาม และตอบกลับอีเมลเบื้องต้น เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า

• การประมวลผลคำร้องขอและข้อร้องเรียน รับและประมวลผลคำร้องขอจากลูกค้า ตรวจสอบข้อมูล และดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด

• การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อให้ลูกค้า ติดตามสถานะการสั่งซื้อและจัดส่งสินค้า และส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าผ่านอีเมลหรือ SMS โดยอัตโนมัติ

• การจัดทำรายงานความพึงพอใจลูกค้า รวบรวมข้อมูลจากการสำรวจความพึงพอใจ วิเคราะห์ผลลัพธ์ และสร้างรายงานสำหรับฝ่ายบริหาร เพื่อวางแผนการดำเนินการขั้นตอนต่อไป

5.RPA ในการจัดการพัสดุและโลจิสติกส์

ในธุรกิจที่มี Supply Chain ซับซ้อน RPA เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการการขนส่งและการกระจายสินค้า เพื่อบริหารห่วงโซ่อุปทานในองค์กร

• การติดตามสถานะการจัดส่งสินค้า ติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าจากระบบขนส่ง  รวบรวมข้อมูล และกระจายข้อมูลไปยังลูกค้าและทีมงานอย่างต่อเนื่องและราบรื่น

• การจัดการสต๊อกสินค้าและการสั่งซื้อ ตรวจสอบระดับสต๊อกสินค้าในคลัง สร้างใบสั่งซื้อไปยังผู้จำหน่ายโดยอัตโนมัติเมื่อสินค้าใกล้หมด ช่วยป้องกันปัญหาสินค้าขาดแคลน

• การประมวลผลเอกสารการขนส่ง ด้วยการอ่านและประมวลผลเอกสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง และนำข้อมูลเข้าระบบจัดการโลจิสติกส์แบบอัตโนมัติ

• การคำนวณค่าขนส่งและการจัดเส้นทาง คำนวณค่าขนส่งตามระยะทาง น้ำหนัก และประเภทของสินค้า รวมถึงการวางแผนเส้นทางที่มีประสิทธิภาพที่สุด

บทสรุป อนาคตของ RPA และการเริ่มต้นใช้งาน RPA ในองค์กร

RPA คือเทคโนโลยีแห่งอนาคตที่เป็นกุญแจสำคัญให้โรงงานก้าวเข้าสู่การทำงานยุคใหม่ ด้วยการเชื่อมต่อกับปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ ที่ช่วยให้ RPA กลายเป็นระบบที่จัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยให้องค์กรสามารถสร้างจุดแข็งที่โดดเด่นในตลาดการแข่งขันที่ดุเดือดขึ้นในทุกยุคสมัย

สำหรับองค์กรที่ต้องการเริ่มต้นการใช้งานซอฟต์แวร์เพื่อการจัดการ บริษัท ARES พร้อมให้คำปรึกษาและสนับสนุนในการออกแบบและพัฒนาระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจ ด้วยประสบการณ์ในการพัฒนาและผนวกรวมระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ระบบ ERP หรือ ระบบ MES เรายินดีช่วยให้องค์กรของท่านเดินทางสู่ยุคดิจิทัลได้อย่างมั่นใจและมีประสิทธิภาพ

ติดต่อเรา
คุณสามารถติดต่อเราเพื่อดู DEMO ได้ที่ Contact Us
หรือสอบถามข้อมูลต่างๆ เพิ่มเติมได้ตามช่องทางด้านล่าง 
โทร 0633253640 หรือ 02-6863000 ต่อ 3042
Email: support@aresth.co.th